Consultant Solution ventes aux enchères F/H

L'entreprise

Innexa, Marque du Groupe Dimood, Partenaire Gold Microsoft, développe Enchères SVV, une solution clé en main destinée aux professionnels des ventes aux enchères. 

Que ce soit sur le marché des ventes aux enchères publiques, en salle et sur internet, les compétences d'Innexa, s'étendent de la vente de mobilier, objets d'art, véhicules, matériels industriels jusqu'aux ventes judiciaires opérées par les commissaires-priseurs et commissaires de justice.

Au quotidien, innexa propose à ses clients un suivi complet :

• diagnostic, analyse et conseil 
• conception et déploiement
• support 

Description du poste

Au sein de la Direction des opérations, vous participerez à la mise en oeuvre et au support de notre solution dédiée à la vente aux enchères.

Vous apporterez votre expertise aux clients pour le déploiement de la solution et la résolution de problèmes ou incidents.

Une formation sur nos gammes de solutions et nos méthodes sera assurée dès votre arrivée.

En nous rejoignant, vos missions seront les suivantes :

Déploiement de solutions métiers

• qualifier et analyser le besoin client
• implémenter la solution
• former les utilisateurs
• accompagner l'adoption de la solution
• participer à la réalisation de la solution avec les équipes de développement

Traitement des demandes, suivi client et gestion des évolutions

• qualifier et analyser la demande dans son contexte
• réaliser le diagnostic et en faire une synthèse écrite
• réaliser un chiffrage des évolutions et les communiquer au client
• s'assurer de la bonne affectation et du suivi des demandes auprès des autres ressources (technique, infrastructure, référent support, etc)
• assurer le suivi précis de la supervision et les actions qui en découlent
• proposer et/ou prendre en charge les améliorations nécessaires

Satisfaction client

• s'assurer de la satisfaction client
• communiquer les éléments auprès du client et des interlocuteurs internes pour le reporting et permettre ainsi une meilleure coordination

Suivi du contrat et maîtrise des coûts

• s'assurer du respect des SLA
• respecter le budget alloué au contrat support
• garantir et coordonner la résolution des demandes au support, en tenant compte de toutes les obligations contractuelles Isatech et client

Gestion des mises à jour

• garantir et coordonner les mises à jour récurrentes des environnements de production des clients pour les solutions

Activités complémentaires

• former les utilisateurs
• recenser les améliorations fonctionnelles

Profil recherché

Niveau requis : Bac +3 à Bac +5 (Informatique ou gestion) - avec une expérience réussie dans un poste de consultant technico-fonctionnel ou consultant support ou avoir exercé dans une maison de ventes et souhait d'évoluer sur un poste de consultant.

Compétences nécessaires :

• Maitrise des process au sein de maisons de ventes aux enchères
• Connaissances ERP 
• Techniques de communication (écrit et oral)
• Méthodes de diagnostic et analyse de dysfonctionnements
• Gestion des engagements
• Outils de gestion des incidents
• Conduite de projet
• Rédaction de procédures

Aptitudes professionnelles (savoir-être) :

• Méthode et rigueur, sens de l'organisation
• Pédagogie, qualités relationnelles et sens de l'écoute,
• Sens aïgu du service
• Esprit d'initiatives
• Proactivité

Faire partie de la Team Dimood, c’est…

• Rejoindre une équipe à taille humaine et une entreprise en pleine croissance qui évolue dans un environnement innovant et un esprit collectif et coopératif.
• Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l’entraide.
• Bénéficier d’un plan de carrière personnalisé et évoluer au quotidien.
• Adhérer à une communauté, rencontrer, partager votre expérience avec des experts passionnés et évoluer à leurs côtés.

Les + Dimood :

• Une mutuelle prise en charge à 90%
• Une carte Ticket Restaurant
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Certifications Microsoft et Sécurité financées à 100% par Isatech
• Télétravail partiel possible
• RTT
• Des bureaux modernes et des équipements ergonomiques
• Des team building, séminaires Isateam etc…
• Le bureau des sports et le bureau des associations vous attendent 😊

Notre Processus de recrutement :

1ère étape : Echange téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement

2ème étape : Entretien avec le responsable opérationnel

3ème étape : Entretien avec une personne de l'équipe RH

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