Consultant Support Supply Business Central F/H

L'entreprise

Isatech, c'est 40 ans d'expertise et de conseils en gestion d’entreprise et en technologies numériques. Partenaire stratégique Microsoft (Gold), isatech accompagne ses clients dans leur transformation digitale.

Ses collaborateurs, répartis sur 4 agences (Vannes, Nantes, Rennes et Paris), participent activement au développement de solutions innovantes pour ses clients (grâce aux technologies Microsoft : Dynamics 365, Microsoft 365, Power Platform, Azure).

Description du poste

En tant que consultant support, vous veillerez à la qualité de service apportée aux utilisateurs. Vous apporterez ainsi votre expertise métier (supply) aux clients pour la résolution de leurs problèmes ou incidents.

Vos activités principales :

Traitement des demandes, suivi client et gestion des évolutions

• Qualifier et analyser la demande dans son contexte
• Réaliser le diagnostic et en faire une synthèse écrit
• Communiquer les éléments au client
• S'assurer de la bonne affectation et du suivi des demandes auprès des autres ressources (technique, infrastructure, référent support ...)
• Assurer le suivi précis de la supervision et les actions qui en découlent
• Proposer et/ou prendre en charge les améliorations nécessaires

Satisfaction client 

• S'assurer de la satisfaction client
• Communiquer les éléments auprès du client et les interlocuteurs internes pour le reporting et permettre ainsi une meilleure coordination

Suivi du contrat et maîtrise des coûts

• S'assurer du respect des SLA
• Respecter le budget alloué (contrat support)
• Garantir et coordonner la résolution des demandes au support, en tenant compte de toutes les obligations contractuelles Isatech et client
• Anticiper les dérives en suivant les indicateurs adaptés aux demandes client
• Aviser, alerter l'incident manager lors des dérives contractuelles

Gestion des mises à jour

• Garantir et coordonner les mises à jour récurrentes Microsoft des environnements de production des clients pour les solutions D365.

Profil recherché

Niveau requis : Bac +3 à Bac + 5 (Informatique ou Gestion)

Compétences et Connaissances nécessaires :

• Maîtrise environnement système Microsoft, Microsoft Azure et Microsoft 365
• Connaissances ERP et métiers de la  supply (achat/vente/stock), production et entrepôt.
• Méthodes de diagnostic et Analyse de dysfonctionnements
• Gestion des engagements
• Maitrise des outils de gestion des incidents
• Conduite de projet
• Rédaction de procédures
• Réalisation d'un chiffrage pour une prestation

Aptitudes professionnelles (savoir-être) :

• Méthode, rigueur, sens de l'organisation
• Pédagogie, qualités relationnelles et sens de l'écoute
• Sens aîgu du service
• Esprit d'initiatives
• Proactivité

Faire partie de la Team Dimood c’est…

• Rejoindre une équipe à taille humaine et une entreprise en pleine croissance qui évolue dans un environnement innovant et un esprit collectif et coopératif.
• Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l’entraide.
• Bénéficier d’un plan de carrière personnalisé et évoluer au quotidien.
• Adhérer à une communauté, rencontrer, partager votre expérience avec des experts passionnés et évoluer à leurs côtés.

Les + Dimood :

• Une mutuelle prise en charge à 90%
• Une carte Ticket Restaurant
• Un CSE avec de nombreux avantages
• Certifications Microsoft et Sécurité financées à 100% par Isatech
• Télétravail partiel possible
• RTT
• Des bureaux modernes et des équipements ergonomiques
• Des team building, séminaires Bootcamp etc…
• Un bureau des sports et un bureau des associations pour vous permettre de partager vos passions ! 😊

Notre Processus de recrutement :

1ère étape : Echange téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement

2ème étape : Entretien avec le responsable opérationnel

3ème étape : Entretien avec une personne de l'équipe RH

Réf: 1327bd46-09d3-4d1d-8d9c-6ecb2ab413c5