Stage Customer Success & Support F/H

Description de l'entreprise

Chez Bricklead, nous aidons les entreprises du secteur juridique à améliorer leurs processus de travail et leur agilité grâce à nos logiciels dédiés à leurs problématiques. Notre solution est spécialement conçue pour les acteurs de cette industrie, où la concurrence est féroce et la visibilité est primordiale.

En tant qu'éditeur, nous avons des défis spécifiques : développer et simplifier l’usage de nos logiciels auprès de nos utilisateurs et identifier les besoins pour alimenter nos feuilles de route. 

Description du poste

Dimood Group recrute pour sa marque Bricklead un Stagiaire Customer Success & Support

Tu as un esprit curieux, tu es débrouillard et l'idée de participer à la croissance d'une startup te fait vibrer ? Ce stage est fait pour toi ! En tant que stagiaire Customer Success & Support chez Bricklead, tu joueras un rôle clé dans l’accompagnement de nos utilisateurs.

Concrètement, tu auras pour défis de :

• Accompagner les utilisateurs de nos solutions tout au long de leur parcours en veillant à leur satisfaction et à leur bonne utilisation de nos solutions
• Répondre aux questions, demandes des utilisateurs, tout en assurant une communication fluide et proactive
• Analyser les besoins des utilisateurs et proposer des solutions adaptées pour optimiser leur expérience
• Participer à l’onboarding des nouveaux abonnés sur l'utilisation de nos produits et services.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales et techniques pour résoudre les problèmes remontés par les clients
• Collaborer à la mise en place d’outils et de processus visant à améliorer la satisfaction client
• Contribuer à la création de supports et guides d’utilisation pour les utilisateurs et l’équipe CSM

Profil recherché

• Tu es en école de commerce, marketing, ingénieur ou communication et tu cherches un stage de 6 mois
• Tu es à l’aise avec les outils numériques
• Une première expérience en relation client est un plus
• Tu es curieux(se), autonome, et débrouillard(e) avec un esprit d'équipe bienveillant
• La rigueur, l’organisation, et l’envie d’apprendre te définissent

🌟 Ce qu'on t'offre :

• Une expérience dans une startup tech dynamique où chaque jour est différent
• Un environnement de travail bienveillant et fun 
• Une opportunité d'apprendre un max sur le marketing digital et la prospection B2B
• Un stage avec des missions à responsabilités où tu pourras vraiment faire la différence !

Prêt(e) à rejoindre l'aventure Bricklead ?

Faire partie de la Team Dimood c’est…

• Rejoindre une équipe à taille humaine et une entreprise en pleine croissance qui évolue dans un environnement innovant et un esprit collectif et coopératif.
• Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l’entraide.
• Bénéficier d’un plan de carrière personnalisé et évoluer au quotidien.
• Adhérer à une communauté, rencontrer, partager votre expérience avec des experts passionnés et évoluer à leurs côtés.

Les + Dimood :

• Une carte Ticket Restaurant Swile
• Télétravail partiel possible
• Des bureaux modernes et des équipements ergonomiques

Notre Processus de recrutement :

1ère étape : Echange téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement

2ème étape : Entretien avec le responsable opérationnel

3ème étape : Entretien avec une personne de l'équipe RH

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